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一、职场中的“高等压抑合格”

阿城曾讲过，人类通过后天学习，学会一种与本能作用相反的机理，叫压抑。比如社交中彬彬有礼、长幼有序，工作中守时高效、理性克制，这些被文明引以为傲的工作习惯，无不和压抑有关。它压抑的，是人类天生懒惰、散漫、暴力、色欲之本性。受高等教育程度越深，“高等压抑合格”程度越高。

所以，我们常常感慨，童年时的快乐最纯粹——一块糖、一条小河、一个足球，都够我们开心一整个夏天。其实，这不是纯粹与否的问题，成年人，仍然可以有发自内心的纯粹快乐。关键在于，成长和教育中，为了换取高等社会待遇，你练就了“高等压抑合格”。

这让人们长期以来，不能很好地认识和对待工作场景中的情绪。想想看，我们和同事、朋友用得最多的问候语，就是注意身体；我们和父母聊天、通电话，被叮嘱最多的，也是“多注意休息，注意身体”。身体是革命事业的注册资本，对于工作的重要性不言而喻。但我们会感觉到，身边很多人，即使身体不错，状态仍然糟糕，所谓日常“丧”。这不是身体的问题，这是情绪的问题，是“高等压抑合格”的体现。

“高等压抑合格”在工作中无处不在。赶项目做尽调连续加班，外卖吃到食不知味，只能安慰自己这是减脂机会；辛辛苦苦做出的法律研究，老板批评根本不是他要的东西，只能劝诫自己终身学习是律师本能；修订了八个版本的交易合同，客户告知交易取消，只能告诉自己甲方爸爸永远是对的；自己拼尽全力队友浑身无力，既得干活又得背锅……

这些都是我曾遇到过的工作场景，相信作为年轻律师，你也似曾相识。它们不是工作中的巨大苦难，不是那种无法逾越的障碍，忍一忍、熬一熬，都能过去。但它们高频，无从闪躲，它们让人工作得不快乐。不是常常如此吗？使我们不快乐的，从来都是一些芝麻小事，你可以轻易躲闪一头大象，却躲不开一只苍蝇。

二、如何有效进行情绪管理

既然无法闪躲，能否主动出击？从我个人的感知和观察来看，是可以做到并且卓有成效的。有效的路径，是进行情绪管理。情绪管理，就是认识和驾驭自我情绪的能力。说“驾驭”可能不太准确，更多的是一种与自己情绪平和相处的能力，是一种让理性等等感性的能力。

那些情绪管理得当，被我们称之为“高情商”的人，多能收获更好的工作成果和职业经历。我对这样的职场榜样进行观察，总结出他们管理情绪的共同点——对职业有深刻的理解，和对他人有深切的共情。

（一）建立对职业的自我理解

情绪管理，首先是认识情绪。认识是友好对待的前提。男孩女孩相亲，总要先天南地北星座口味聊一圈，就是为了增加了解，互相认识。当你把工作视为处对象，你会发现，这种对职业的认识和了解是非常必要的，它是你情绪产生的环境。为什么新人容易在职场中情绪失控，而那些资深人士会有更为淡定平稳的情绪表现，因为后者对职业的理解比前者更为深远。换言之，后者对工作这个“相处对象”更为了解。

对职业的了解，具体说来，包括工作性质、工作特征、上下游参与方几个主要方面。以非诉律师的工作为例，律所性质是独立的第三方中介服务机构，律师是一个服务行业，这决定了我们的工作价值在于提供专业的法律服务或解决（交易）方案，是谓“吃专业饭”。

关联着这个性质，非诉律师的工作要求专业、严谨、及时。回复客户一句是或否之前，或需要查阅大量资料，或需要书面依据作为支持，逛街聚会笔记本电脑不离身是常态。我们没有明确的供应商，律师工作成本主要是时间和脑力，但我们有明确的客户。对于非诉来说，客户多以机构为主。这是一般性的了解。除此之外，还要有对工作个性化的理解，这建立在你独一无二的工作经历中，并且要辅之反省的习惯和抱臂旁观的眼力。

具体来说，手账是帮助你养成反省习惯的有效方法。手账不一定是那些花花绿绿的本子，电脑、iPad、记事本甚至收银小票，都可以成为你想法的容身之所。手账，其实就是随手记流水账的意思。在不间断的反观，流水般的记录中，你对自己职业的理解会不断加深。

当你建立了对职业越来越真切的理解，你会知道，所谓干一行爱一行，那是大瞎话。大实话是，干一行恨一行。正如近处没有风景，景致总在远方。工作，这个每天相处八小时以上的“对象”，很难有让你持续深爱的可能。但无法持久的深爱，不意味着不能友好相处。事实上，对于工作而言，除了极少数对整个行业乃至社会作出巨大贡献的人，他们具有巨大的热情之外，很多人只需要保持良好的情绪，保持一种细水上流的上进就足够了。

工作的实质就是一地鸡毛和一点星光。那些杰出的前辈，总能在认识到这个真相后，仍然选择全力拥抱它。我眼里的他们，为了那一点星光，不厌其烦地打理一地鸡毛，直到那束光，打到自己身上。

（二）建立对他人的深切共情

如果说认识情绪，可以转化为认识情绪赖以存在的职业。那么与情绪相处，便可以转化为与引发情绪产生的人和事的相处，最终归结为与工作环境中的他人相处。

麦肯锡一位合伙人分享过这样的观点：

无论在哪儿，决定你执业满意度的东西，其实不是公司的牌子，不是职位待遇（当然待遇很重要），而是你周围的4-6个人，包括你最近的“上级”，你合作最多的“平级”，以及你最近的“下级”。这几个人里，如果有全力支持你的导师，有无间的朋友，有得力的干将，就是职场最幸福的人了。

确实如此。职场中的一切人和事，无非是人的事情，说到底都是人。你如何与不同角色、身份的人相处，影响甚至决定了你日常的工作状态，长远的职业幸福度。但这4-6个人的幸福搭配，毕竟是一种理想状态，是“别人家的同事”。在你的工作中，多的是看上去比你傻的上级，“猪队友”一样的平级，以及什么也不会的下级。当你眼中出现这样的黑暗搭配时，很有可能是因为，你缺乏一种共情能力。

共情，又叫同理心，是一个心理学的概念。与同情心的悲悯不同，同理心是一种能了解、推测他人行为和感受的洞察能力，强调“设身处地的理解”、“感情的移入”和“共感”。通俗讲，就是心理换位，将心比心。将自己置换到合伙人、团队同事、秘书或实习生的位置，尝试从他们的视角考虑问题，你兴许会发现，自己那些愤怒、失落、抱怨、指责，没有那么理所当然。

孔子讲，己所不欲，勿施于人，与同理心倡导站在对方立场思考问题是相同的意思。但这只是整体性的原则，分拆到具体行为上，心理学对同理心的等级描述，对我们更有指向性。心理学研究将同理心描述为四个等级：

等级描述表细化了同理心的行为指标，让“己所不欲，勿施于人”的古训变得更有操作性。很多道理，人们都懂，但很难去践行，就是因为大道理高度概括，无法为人们行为提供具体指引。上表不仅可以提供评测，看看你的同理心在哪一个等级，也为我们建立更高等级的同理心提供了指引。

德鲁克曾在随笔集《旁观者》里提到，他“从未认为哪个人特别无趣”。墨守成规的也好，传统的也罢，甚至是极其无聊的人，若谈起自己做的事，熟知的东西，或是兴趣所在，无不散发出一种特别的吸引力——每个人自此成为一个独特的个体。能这样观察人、理解人、发现人的多元和独特，是管理宗师德鲁克的过人之处。

这已经从被动建立共情进阶到主动发现个体的独特并加之以欣赏。带着这样的视角去工作，我们不仅能从与人的相处中获得正面情绪反馈，更能从我们所释放的体谅和尊重中，收获回音谷般的体谅和尊重。

编辑/董唯唯